- 确认乘车凭证：换票过程是对旅客购票信息的再次核对与确认，确保旅客持有的车票真实有效，且与所乘列车、座位信息一致,避免出现持无效票乘车等问题。
- 掌握旅客动态：通过换票，工作人员能清楚了解每个车厢的旅客乘车情况，包括旅客的上车车站、下车车站等信息，以便对列车运行途中的旅客服务和管理做到心中有数，例如及时为有需求的旅客提供帮助、提前做好重点旅客的服务准备等。
- 统计人数：准确统计列车实际乘坐人数，这对于合理安排列车资源、保障列车运行安全和服务质量至关重要，列车的载重是有一定限制的，通过换票统计人数能确保不超员，保证行车安全；同时也有助于合理安排列车上的服务设施和供应，如餐饮、卧铺用品等。
- 车票改签与退票：换票环节便于工作人员办理车票改签、退票等业务，如果旅客在乘车途中有改签或退票需求，工作人员可依据换票后的车票信息进行快速准确的办理，提高票务处理效率。
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